Vrácení / Výměna / Reklamace

Výměna zboží

Přímá výměna zboží bohužel není možná. Je možné však od smlouvy odstoupit a to zcela nebo částečně pomocí formuláře o odstoupení , který nám vyplněný zašlete na hracky@momart.cz. Poté Vám vrátíme peníze tím způsobem, který jste dříve zvolili jako způsob platby. Nový produkt si jednoduše objednejte z našeho e-shopu. Pokud jste platili dobírkou, zadejte prosím své bankovní údaje abychom Vám mohli vrátit peníze.

Reklamace

Při vyřizování reklamace postupujte následovně: 

Stáhněte si náš formulář pro Reklamaci zboží, který pošlete vyplněný a podepsaný na hracky@momart.cz

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů. O vyřízení reklamace vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo telefonu. Tato lhůta se počítá od prvního následujícího dne po přijetí kompletní zásilky pro reklamaci, která musí obsahovat:

• Reklamované zboží
• Správně vyplněný a podepsaný formulář Výměna zboží / Reklamace
• Veškeré příslušenství ke zboží (Návody apod.)

Vyřizování reklamace může být pozastaveno v případě, neobdržíme-li veškeré výše uvedené podklady pro vyřízení reklamace. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných dokumentů. Reklamace musí být vždy uplatněna bezprostředně po vzniku závady. Na pozdní reklamace nebude brán zřetel.

Zásilku zašlete Zásilkovnou na pobočku s následujícími údaji: Marta Schestag, hracky@momart.cz, 736 671 308, Zásilkovna, Výdejní místo:  Madam Cacao, Ostravice 352, Ostravice

• Prosíme NEPOSÍLAT NA DOBÍRKU - takovou zásilku nemusíme převzít
• O přijetí a vyřízení Vašeho požadavku Vás budeme informovat až po jeho zpracování, samozřejmě ve stanovených lhůtách. Není možné poskytovat informace obratem po přijetí zásilky. Děkujeme za trpělivost.

 

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Zboží zakoupené na našem eshopu můžete vrátit do 14 dnů od koupi. V případě, že se tak rozhodnete vyplňtě prosím formulář Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů, který nám vyplněný a podepsaný pošlete na hracky@momart.cz 

Zboží zašlete nepoškozené nad rámec obeznámení se se zbožím, v originální krabici/obalu, který nesmí být znehodnocen popsáním adresy, nebo poškozený nad rámec obeznámení se se zbožím.

Zásilku zašlete Zásilkovnou na pobočku s následujícími údaji: Marta Schestag, hracky@momart.cz, 736 671 308, Zásilkovna, Výdejní místo:  Madam Cacao, Ostravice 352, Ostravice

• Prosíme NEPOSÍLAT NA DOBÍRKU - takovou zásilku nemusíme převzít
• Pro jasnou identifikaci určení vráceného zboží v případě zasílání zpět na e-shop vložte vyplněný dokument Odstoupení od kupní smlouvy (stačí kopie) k vrácenému zboží. Neoznačené zboží zaslané z jiné adresy může být vráceno zpět.
• O přijetí a vyřízení Vašeho požadavku Vás budeme informovat až po jeho zpracování a to ve stanovených lhůtách. Není možné poskytovat informace obratem po přijetí zásilky. Děkujeme za trpělivost.

Odstoupení od Kupní smlouvy, Výměna zboží či Reklamace se řídí reklamačním řádem.  

V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat.